MARCO
ESTRATÉGICO DEL SECTOR AÉREO
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MISIÓN

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VISIÓN

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PRINCIPIOS Y
VALORES
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LINEAMIENTOS
ESTRATÉGICOS GENERALES
- Garantizar altos estándares
de seguridad
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- Promover el desarrollo de la Aviación
Civil y la apertura internacional
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- Modernizar y ampliar medios e
infraestructuras
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- Garantizar el desarrollo sostenible y
respetuoso con el medio ambiente
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- Lograr presencia internacional en
condiciones de liderazgo
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- Captación y retención del talento
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- Incrementar los niveles de calidad
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POLÍTICAS INSTITUCIONALES
Las políticas
estratégicas de la DGAC, constituyen orientaciones en determinadas materias,
que conforman el marco dentro del cual debe ocurrir el accionar institucional, conforman
directrices que rigen la actuación de los jerarcas y funcionarios, para el
logro de la misión institucional y el quehacer del servicio público.
- Regulación del transporte aéreo de conformidad con las normas
internacionales y nacionales sobre aviación civil, para que se brinde un
servicio eficiente y seguro a los usuarios.
- Seguridad aeronáutica y aeroportuaria garantizada dentro del
territorio nacional, manteniendo el status de excelencia en el control de
la Seguridad Operacional del país, vinculadas con la adhesión a los
convenios de la Organización de la Aviación Civil Internacional.
- Fiscalización y vigilancia de las actividades relacionadas a las
operaciones, mantenimiento, la capacitación y habilitación del personal
aeronáutico, mediante la planificación integral de la vigilancia a los
operadores aéreos, contribuyendo a incrementar los niveles de seguridad
operacional, acordes con normas y estándares técnico-operativos nacionales
e internacionales.
- Apoyar la implementación del Plan mundial de Navegación Aérea, para los sistemas CNS/ATM, coordinado por la OACI
cuya planificación se centrará en objetivos específicos de performance,
con el apoyo de un conjunto de "Iniciativas del Plan mundial"; éstas son
opciones para mejorar los sistemas de navegación aérea que, cuando se
apliquen, generarán mejoras directas en la eficiencia.
Los Estados y las regiones elegirán
las iniciativas que cumplan los objetivos de performance, que se determinarán
mediante un proceso analítico y serán específicas de las necesidades
particulares de un Estado, región, área ATM homogénea o corriente importante de
tránsito, que permita utilizar en forma óptima las capacidades mejoradas que
ofrecen los avances técnicos.
- Modernización de la infraestructura aeroportuaria, respondiendo a las
necesidades del sector aéreo proporcionando un servicio eficiente a la
población, al sector productivo y turístico, de conformidad con el Plan de
Modernización de Aeródromos Locales.
- Fomentar la gestión de calidad institucional mediante adquisición de
conocimientos en el campo de la administración moderna, así como
desarrollar habilidades gerenciales para incrementar la competencia del
personal que se desenvuelve en el ámbito de la aviación civil.
- Fomentar y facilitar el intercambio y flujo comercial, ajustado al
cumplimiento de las normas y procedimientos legales establecidos en
la legislación nacional y en los convenios y tratados internacionales.
- Incorporar herramientas y
modelos de gestión, basados en tecnologías de información y comunicación
integrales de los servicios que suministra la Dirección General de
Aviación Civil, mediante el
desarrollo de software, soporte al usuario, mantenimiento y mejora
de sistemas, dirigidos a los clientes externos e internos, y en la
aplicación de la tecnología informática en áreas de Navegación Aérea,
Seguridad Operacional, Aeropuertos, Administración y Finanzas, Redes,
Estructura TI, Procesos de Adquisición, Entrenamiento, para apoyar la toma
de decisiones y la prestación de los servicios.
- Fomentar la participación comunal en el desarrollo zonas turísticas y
económicas del país mediante la vigilancia y mantenimiento de los
aeropuertos locales, así como la coordinación interinstitucional para la
eficiencia en la administración de los Aeropuertos Internacionales.
- Promover la sustentabilidad ambiental y desarrollo del sistema
aeronáutico nacional, cumpliendo con las normas establecidas por las
autoridades nacionales y sanitarias relativas al control del medio
ambiente y considerando las recomendaciones emanadas por la OACI, para
minimizar los
efectos perjudiciales de la aviación civil en el medio ambiente, con el
fin de garantizar un impacto
medioambiental positivo,
protegiendo la relación de naturaleza y aviación, mediante la
disposición de estudios medioambientales rigurosos y con el
asesoramiento de expertos, garantizando toma de decisiones adecuadas tanto
a nivel institucional como para el medio ambiente.
- Modernización y actualización
de la legislación aeronáutica costarricense acorde con las normas internacionales de aviación civil
de la OACI
- Modernización de la infraestructura aeroportuaria y la Aviación Civil,
de acuerdo al desarrollo de la industria y el mercado aeronáutico,
respondiendo a las necesidades del país, para un servicio eficiente a la
población, al sector productivo y turístico.
- Gestión de convenios y tratados bilaterales y multilaterales, en
materia aeronáutica, que beneficien los diferentes sectores económicos del
país.
- Garantizar el ejercicio transparente en la función publica, la cual
exige de sus funcionarios una conducta ética e integridad para la
administración, protección y conservación del patrimonio público, de conformidad con
lo que establece el Código de Ética Institucional.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL
CONSEJO TÉCNICO DE AVIACIÓN CIVIL
DIRECCIÓN GENERAL DE AVIACIÓN CIVIL
Fuente: Unidad de Planificación, Según Decreto No. 26865-MOPT y
29455-MOPT.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
GENERALES
1.
Garantizar altos
estándares de la seguridad en las operaciones aeronáuticas, mediante la
actualización de la normativa que
permita la operación y el desarrollo sostenible del sector aeronáutico nacional,
el cumplimiento de los estándares internacionales y la fiscalización efectiva
aplicando programas de prevención.
2.
Facilitar los
servicios aeroportuarios y de navegación aérea, que respondan a la demanda por
los servicios requeridos, bajo un esquema de tasas y derechos consistentes con
la inversión y los costos de operación realizados.
3.
Promover el
desarrollo armónico de la Aviación Civil con la comunidad y su medio ambiente,
mediante la modernización de la infraestructura y servicios en la red nacional
de aeródromos, en procura de prestar un servicio seguro y de calidad para los
usuarios nacionales e internacionales.
4.
Modernizar la
gestión institucional, manteniendo el personal necesario con las competencias,
motivación y compromiso, que permita agregar valor al logro de resultados,
estimulando la eficiencia en el uso de los recursos e incorporando en la
administración una cultura de autoevaluación
de la gestión, del control interno y de vigilancia
de la seguridad operacional.
5.
Fortalecer la
calidad de los servicios con prioridad en programas de inversión de nuevas
tecnologías, que permitan mayor precisión y oportunidad en la administración,
en el espacio aéreo, ayudas a la navegación aérea y explotación de terminales.
6.
Fomentar la
presencia internacional, bajo el esquema de una mayor integración del
transporte aéreo, que coadyuve a estrechar los vínculos entre los países, a
mejorar la economía del país, el incremento de nuevas líneas aéreas y
estimulando la competencia entre aerolíneas para el beneficio al usuario.
7.
Adecuación de
una filosofía y un estilo de gestión, que permita administrar un nivel de
riesgo razonable, orientados al logro de resultados y a la medición del
desempeño, que promuevan una actitud abierta hacia mecanismos y procesos que
mejoren el sistema de control interno.
OBJETIVOS FUNCIONALES
Órgano
Fiscalizador
Velar por el cumplimiento efectivo y
oportuno de las obligaciones y derechos de las partes de conformidad con lo
dispuesto en el Contrato de Gestión Interesada del Aeropuerto Internacional
Juan Santamaría y legislación aplicable.
Auditoria
Interna
Velar porque las actividades de la
Institución, se realicen de acuerdo a requerimientos adecuados de control
interno, a través de una labor independiente y objetiva en el análisis,
evaluación y verificación de las operaciones financieras, operativas e
informáticas; brindando de esta forma seguridad razonable de que las metas y
objetivos institucionales se alcancen con la mayor eficiencia, efectividad
economía dentro del marco legal y reglamentario vigente.
Asesoría Legal
Brindar asesoría especializada al alto
nivel de la Institución, a saber: El Consejo Técnico y a la Dirección
General. Ofrecer sugerencias y preparar
guías para el uso y ayuda de la Dirección, su propósito fundamental es
recomendar; y no realizar aquellos tramites administrativos, que si bien son en
materia del Derecho, son competencia administrativa de otras dependencias.
Planificación
Prever las necesidades de desarrollo de la
aviación civil mediante la elaboración de los planes a corto, mediano y largo
plazo, la modernización de la estructura organizacional, los sistemas de
trabajo y el funcionamiento de la Institución.
Transporte Aéreo
Velar por el desarrollo ordenado de los
servicios de transporte aéreo, promoviendo una mayor apertura y garantizando
las mínimas trabas en los procedimientos.
Infraestructura
Aeronáutica
Proveer en el nivel nacional la infraestructura
aeroportuaria, con su respectivo mantenimiento, que garantice la seguridad en
el transporte aéreo y un excelente servicio al usuario.
Planificación
Aeroportuaria
Prever las necesidades de desarrollo de la Infraestructura
aeronáutica necesaria para apoyar la
seguridad y un excelente servicio del transporte aéreo, mediante la elaboración
de planes a corto, mediano y largo plazo y la formulación del presupuesto en
ésta área y que satisfaga esa necesidad.
Desarrollo
Aeroportuario
Dotar al país, de acuerdo con las
normativas nacionales e internacionales vigentes, y con los Planes Maestros,
Plan Nacional de Desarrollo y Plan Anual Operativo y Presupuesto, de la
infraestructura aeronáutica necesaria para asegurar un excelente servicio de
transporte aéreo y una buena seguridad aeroportuaria.
Avalúos
Aeroportuarios
Mantener las zonas cercanas tanto a los Aeropuertos
Internacionales como locales, libres de obstáculos para cumplir con las normas
de seguridad establecidas por la OACI y efectuar los Avalúos y tramitar las
expropiaciones ante la necesidad de adquirir terrenos en las cercanías de los
aeropuertos por expansión o seguridad.
Mantenimiento
Aeroportuario
Conservar y
mantener los sistemas electromecánicos y la infraestructura de los Aeropuertos,
así como otras edificaciones de la Dirección General de Aviación Civil en condiciones óptimas de operación y para coadyuvar con la seguridad
aeroportuaria.
Informática
Velar por la correcta implementación,
operación y desarrollo de los sistemas de información y telemática de la
Dirección General de Aviación Civil, asimismo asesorar en la toma de
decisiones, como ente rector en esa materia, a las dependencias de la
institución, procurando la optimización, racionalización y modernización de los
procesos.
Aeropuertos
Mantener el
enlace eficiente y efectivo entre los aeropuertos del país para lograr el
desarrollo aeroportuario costarricense, procurando la excelencia en el sistema
de aeropuertos locales e internacionales, en materia de servicios e
instalaciones.
Servicios
Aeronáuticos
Normar y regular los servicios de
navegación aérea, operaciones, licencias, aeronavegabilidad y evaluar su
cumplimiento, así como llevar el registro aeronáutico y aplicar la legislación
aeronáutica nacional de conformidad con las normas internacionales de aviación
civil, de tal manera que las operaciones aéreas se desarrollen con seguridad.
Operaciones
Garantizar la permanente vigilancia de las operaciones aéreas de toda empresa nacional o extranjera
poseedora de un Certificado de Operador Aéreo (COA) o Certificado Operativo
(CO) que vuele en territorio costarricense, permitiendo que estas se realicen
con seguridad, eficiencia y en cumplimiento con lo establecido en la Ley General de Aviación Civil, la
Reglamentación Aeronáutica Costarricense (RAC) y de conformidad con los
Convenios Internacionales suscritos por Costa Rica.
Aeronavegabilidad
Brindar asesora a otras entidades de la
institución efecto de realizar evaluaciones técnicas, desarrollar reglamentos y
regulaciones, así como emitir criterios técnicos en aspectos específicos de su
campo.
Licencias
Evaluar la idoneidad del candidato a un permiso,
licencia, habilitación o convalidación de una licencia aeronáutica, de
conformidad con la normativa vigente, vigilar se mantenga la validez de la
licencia y se cumplan los requisitos de experiencia reciente. Igualmente
valorar la calidad de instrucción impartida en los institutos de
entrenamiento y/o escuelas de aviación.
Registro
Aeronáutico y Aplicación Legal
Llevar el
Registro Aeronáutico, según lo establece la Ley General de Aviación Civil, en el
Titulo Segundo, Capítulo II, artículo 30 y siguientes y aplicar específicamente
la normativa Aeronáutica en materia de trámite de Certificados de explotación y
procedimientos sancionatorios correctivos a los administrados.
Navegación Aérea
Velar técnica y
jurídicamente por la seguridad, regularidad y eficiencia de las aeronaves que
ingresan o salen del territorio nacional.
Biblioteca
Técnica
Custodiar la documentación técnica y prestar servicio de biblioteca a
los funcionarios de la Dirección General
de Aviación Civil.
Servicios de
Apoyo
Brindar oportunamente los servicios de
apoyo administrativo (recursos humanos, proveeduría, financiero, etc.) que se
requieran para el normal desarrollo de las actividades de Aviación Civil.
Recursos Humanos
Normar la administración del recurso
humano, proveer a la Dirección General de Aviación Civil el personal idóneo
según los procesos establecidos y evaluar su desempeño. Así también, desarrollar el factor humano de
la Institución, mediante la capacitación para que pueda brindar el mejor servicio
en el desempeño de sus funciones.
Dotación de
Personal
Dotar, oportunamente, a la Dirección
General de Aviación Civil del recurso humano idóneo y necesario para el desarrollo
de las funciones propias de la Institución y mantener actualizada la
clasificación de los puestos de trabajo.
Documentación y
Trámite
Garantizar el pago oportuno a los
funcionarios de la Dirección General de
Aviación Civil, aplicar las deducciones que correspondan, mantener actualizada
la Base de Datos de Recursos Humanos y dar un trámite expedito a toda
solicitud.
Relaciones
Laborales
Garantizar soluciones eficaces sobre
cualquier conflicto laboral que se genere
en la Institución.
Capacitación
Desarrollar el factor humano que labora en
la Dirección General de Aviación Civil, mediante la capacitación y formación,
para que la Institución pueda enfrentar de la mejor manera los constantes
cambios del entorno.
Clasificación de Puestos
Mantener un
sistema clasificado de puestos acordes con las necesidades institucionales,
aplicando para ello la normativa técnica-legal que rige la materia, así como
los avances tecnológicos que exigen el diseño de estructuras ocupacionales
acordes con las demandas del medio.
Salud Ocupacional
Mantener adecuados índices de salud física, mental y social en los
trabajadores de la Dirección General de Aviación Civil.
Recursos Financieros
Realizar oportunamente las transacciones financieras
de la Dirección General de Aviación Civil y mantener registros y controles
actualizados de los movimientos que se efectúen.
Tesorería
Recaudar e invertir los fondos provenientes
de la prestación de servicios aeroportuarios que lleva a cabo la Dirección
General de Aviación Civil.
Presupuesto
Brindar los servicios contables de
formulación, ejecución, contabilidad, control y evaluación presupuestarios, que
se requieran para el normal desarrollo de las diversas actividades de la
Dirección General de Aviación Civil y para la toma de decisiones por parte de
sus Jerarcas, tendentes a lograr la eficacia, eficiencia y economicidad de los
recursos asignados.
Contabilidad
Registrar las transacciones generadas por
el desarrollo de las actividades de Aviación Civil y efectuar los pagos por la
adquisición de bienes y servicios.
Recursos
Materiales
Facilitar que la Dirección cuente con una
adecuada prestación de los servicios de proveeduría y abastecimiento de materiales
y suministros, así como con los servicios de apoyo necesarios.
Proveeduría
Contratar
bienes, suministros y servicios de manera oportuna, con la calidad y cantidad
previamente determinada y a precios razonables.
Abastecimiento
de Bienes y Servicios
Garantizar que los servicios de apoyo
administrativo se lleven a cabo de una manera ágil y oportuna.
SAGEC-Control
Interno
Adoptar las medidas necesarias para el
adecuado funcionamiento del sistema de control interno institucional de manera
que el mismo, ofrezca un margen de seguridad razonable a la gestión
institucional, para el cumplimiento con los objetivos.
Accidentes e
Incidentes
Investigar los accidentes e incidentes aéreos, mediante el análisis del factor
humano, mecánico y medio ambiente, para determinar las causas que los
provocaron, con el fin de fomentar la seguridad aérea por medio de la
aplicación de las recomendaciones de carácter preventivo
AVSEC-FAL
Preparar,
ejecutar y auditar el programa nacional, manuales de aeropuerto, reglamentos,
procedimientos y normas en materia de seguridad de la aviación civil, contra
actos de interferencia ilícita, tanto de los aeropuertos de carácter
internacional, como de aquellos que conforman la red primaria nacional, velando
además por la implementación de normas y procedimientos relativos a la
facilitación aeroportuaria.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
PLAN OPERATIVO
INSTITUCIONAL
PERIODO 2012
1.
Ampliar el
Aeropuerto Internacional Juan Santamaría de manera que se permita atender el
crecimiento de la demanda de pasajeros, carga y número de vuelos, para lo cual
se reubicarán las instalaciones de COOPESA y se reconstruirán 76866.54 m2
de la plataforma remota.
2.
Mejorar la
infraestructura de los Aeródromos de Coto 47 y Los Chiles, con el propósito de
ampliar y rehabilitar sus pistas de aterrizaje y efectuar otras obras que
permitan un mejoramiento en la seguridad operacional de estos.
3.
Eliminación
de obstáculos de la Cabecera 27 del Aeropuerto Tobías Bolaños Palma, lo que
permitirá un mejoramiento en la categoría del Aeropuerto y a la vez, aprovechar
el material residual para mejorar las Calles de Rodaje de este Aeropuerto.
4.
Construir
la Estación de Bomberos del Aeropuerto Internacional Daniel Oduber Quirós, con
su respectiva Calle de Acceso a la Pista, a efecto de que se cuente con los
requerimientos actuales en esa Terminal Aeroportuaria.
5.
Implementar
un programa de gestión ambiental en los Aeropuertos Internacionales, a fin de
fomentar la protección del medio ambiente y minimizar el peligro aviario.
6.
Modernizar
la estructura organizativa e implementar el Plan Estratégico Institucional y
las tecnologías informáticas, a fin de mejorar el desarrollo de la gestión institucional
para brindar servicios de calidad a los usuarios de la aviación civil.
PROYECTOS DE INVERSIÓN
La Institución
actualmente trabaja en la gestión de dos proyectos de inversión estratégicos,
con miras a dar cumplimiento a las Acciones Estratégicas del Plan Nacional de
Desarrollo vigente, dichos proyectos serán generadores del desarrollo y máxima
expansión del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría, a saber:
Reconstrucción de la Plataforma Remota en el Aeropuerto Internacional
Juan Santamaría.
Este proyecto consiste en reconstruir la plataforma remota
del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría, en pavimento rígido ya que la
existente en pavimento flexible, cumplió con su vida útil, el área aproximada
es de 76.866,54m2.
Con este proyecto se pretende
disminuir la pendiente de la plataforma remota existente, la cual es de 2% y se
pretende reducir al 1,5%, para alcanzar la continuidad y desarrollo expansivo
de la plataforma. Este Proyecto que
tiene un costo aproximado de: $18.000.000,00.
Construcción de calle de rodaje y plataforma para la reubicación de COOPESA en el Aeropuerto Internacional
Juan Santamaría.
El proyecto consiste en construir la calle de rodaje y la
plataforma para la reubicación para las nuevas instalaciones de COOPESA en el
Aeropuerto Internacional Juan Santamaría, comprende la construcción de 6700m2
de calle de rodaje, 19463m2 de plataforma, 5833m2 de
espaldón y construcción de edificaciones. Este Proyecto que tiene un costo
aproximado de: $32.000.000,00.
Este proyecto permitirá aumentar la capacidad de
desarrollo del Aeropuerto, en aproximadamente 60.000 m2,
espacio requerido para la construcción de la Nueva Terminal Doméstica,
expansión de las salas de abordaje (Sala G) y la continuidad de la plataforma
para aeronaves de conformidad con el Plan Maestro del Aeropuerto Internacional
Juan Santamaría.
AEROPUERTO
INTERNACIONAL DANIEL ODUBER QUIRÓS
Luego de contar con una
Nueva Terminal Aérea en el Aeropuerto Internacional Daniel Oduber Quirós
(Liberia-Guanacaste), la cual inició sus operaciones en el mes
de enero 2012; la Institución avoca sus prioridades hacia medir los "niveles de
servicio" que se ofrecen a los usuarios de ésta Terminal Aérea, buscando
fomentar el confort y atención expedita,
para lo cual se ha planteado el objetivo:
Pasar del nivel de servicio de D a B en
la Terminal del Aeropuerto Internacional Daniel
Oduber Quirós, de acuerdo con los estándares
aeronáuticos internacionales.
PROYECTOS ESTRATÉGICOS A LARGO PLAZO
FUTURO AEROPUERTO
METROPOLITANO 2025
Costa Rica requiere para el año 2025 un Nuevo Aeropuerto, el
cual al igual que el Aeropuerto
Internacional Juan Santamaría, se caracterizará por ser la puerta principal del
país para la salida e ingreso de pasajeros internacionales. El propósito es que
en este nuevo aeropuerto, se puedan reubicar los servicios que actualmente se
prestan en el Aeropuerto Internacional
Juan Santamaría.
Como parte del proceso de planificación para el desarrollo de
dicho aeropuerto, la DGAC ha iniciado gestiones para la ejecución de los
estudios de preinversión, requeridos para
determinar el sitio definitivo, donde se pueda emplazar dicho
aeropuerto, el cual deberá de ser diseñado con al menos dos pistas para
satisfacer la demanda de mas de 10.000.000 de pasajeros que se pronostica a
partir del año 2025 y con un horizonte de al menos 50 años.
Para tal efecto, DGAC
dispone de un estudio de selección de sitio, preparado por el consultor
internacional INECO, conocido como: "Estudio
de emplazamiento del futuro aeropuerto de San José", el
cual consideró todos los lugares cercanos a la Gran Área
Metropolitana (GAM) propuestos en los Planes Maestros del Aeropuerto
Internacional Juan Santamaría y recomendó a Orotina o La Pitahaya para emplazar
el Nuevo Aeropuerto Metropolitano 2025.
Para definir de estos dos lugares el sitio definitivo, se
realizarán en Orotina cuatro de los seis estudios que se han incluido en la
Fase A del Proyecto "Nuevo Aeropuerto
Metropolitano 2025",
a saber son: Estudio del Espacio Aéreo, Estudio de Dimensión de la Parcela para
dos pistas de Vuelo, Estudio sobre la Huella de Ruido y Estudio de la Rosa de
los Vientos.
Si estos estudios arrojan resultados positivos se podrá
hacer la declaratoria de interés público
para la obtención de los terrenos y se continuará con el Estudio de Impacto
Ambiental requerido, así como la Preparación del Plan Maestro para este Futuro
Aeropuerto.
FUTURO AEROPUERTO
INTERNACIONAL DEL SUR
El proyecto consiste en construir
un Aeropuerto Internacional en la Zona Sur de la Provincia de Puntarenas, para mejorar
el desarrollo económico, turístico y social de esa región, la Institución ha
iniciado las gestionares para primeramente desarrollar la "Evaluación de Impacto Ambiental".
El proyecto comprende la construcción de
un Aeropuerto Internacional ubicado en la Zona
Sur del país con características
y conceptos amigables con la naturaleza
entiéndase hacia un "Aeropuerto Verde", en su primer fase se ubicara en
las fincas 9 y 10 para una área aproximada de 500 hectáreas, donde
estará la pista de 45 metros de ancho y 2200 metros de largo,
una calle de rodaje que conectará con una plataforma para estacionamiento de
aeronaves además de una Terminal de aproximadamente 6000m2 con su
respectiva torre de control, las ayudas visuales necesarias para iniciar la
operación del Aeropuerto.
Se requiere construir un nuevo Aeropuerto en la Zona Sur
con mayor capacidad y espacio para un eventual crecimiento turístico y
económico en la zona, aumentar la capacidad y servicios necesarios para los
pasajeros y aerolíneas con potencial a operar en la Zona Sur del país.
El concepto predominante es construir un
"Aeropuerto Verde" para el uso responsable de los recursos naturales dando
énfasis a la reducción del consumo de
energía y promoviendo la utilización de energías renovables.
DESCARGUE AQUÍ
EL MARCO ESTRATÉGICO